?曾經(jīng)的你是不是有過這樣的煩惱？家里冰箱或彩電壞了，翻出說明書，按照上面的固定電話打過去，卻發(fā)現(xiàn)那個(gè)電話不知道什么時(shí)候早就變成了空號(hào)。要想找到他們，還得打114詢問，繞一大圈也不見得能夠找得到他們。時(shí)至今日，這樣的情況已經(jīng)基本上絕跡了，因?yàn)橹袊鴩鴥?nèi)幾乎所有的大型的企業(yè)都有了自己的400電話。這個(gè)電話是不會(huì)改變的，而它背后捆綁的固定電話卻可能每時(shí)每刻都在變，沒有關(guān)系，只要客戶記住了這個(gè)400電話就可以了。
? ?市場(chǎng)倒逼著企業(yè)來想辦法，當(dāng)消費(fèi)者的不滿意程度越來越明顯時(shí)，企業(yè)就要從自身開始來找原因了。消費(fèi)者找不到企業(yè)的售后服務(wù)部門是導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者之間矛盾的重要方面，而400電話出現(xiàn)了以后，這個(gè)問題就基本上解決了。現(xiàn)在看一看這些大型電器企業(yè)附帶的說明書，全部都是400電話，不再有單獨(dú)的固定電話。這其實(shí)就是一個(gè)市場(chǎng)的進(jìn)步，是中國企業(yè)邁向國際市場(chǎng)的重要一步。但是僅僅只有400電話就夠了嗎？當(dāng)然不夠，這是為什么呢？
? ?因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到21世紀(jì)的第二個(gè)10年了，人們的個(gè)性化意識(shí)已經(jīng)普遍滲透進(jìn)了生活的每一個(gè)角落，其中就包括400電話。過去那種單調(diào)刻板的400電話系統(tǒng)已經(jīng)引不起年輕人的興趣了，他們需要的是更加人性化和智能化的新400電話系統(tǒng)。在他們看來，現(xiàn)在的400電話不僅僅需要接聽、轉(zhuǎn)接、彩鈴、錄音和自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，還應(yīng)該把人工智能化體現(xiàn)出來。例如，400電話接線員不可能24小時(shí)當(dāng)班，當(dāng)她們不在崗的時(shí)候，客戶有需求，400電話能夠應(yīng)對(duì)得了嗎？
? ?當(dāng)然可以，因?yàn)樾?00電話中的“離線管理”功能就是專門為這樣的客戶而設(shè)計(jì)的。有些消費(fèi)者心里急躁，深更半夜發(fā)現(xiàn)電視出了問題，立馬就要得到處理。如果電話打不通或者沒有人接，他就會(huì)心生怨氣。這個(gè)時(shí)候，新400電話的“離線管理”功能就發(fā)揮作用了。消費(fèi)者的訴求會(huì)被語音信箱記錄下來，而第二天當(dāng)班的400電話接聽員可以在某一時(shí)間來處理這一類的電話。由此，400電話幫助企業(yè)形成了一個(gè)覆蓋全國且24小時(shí)無縫對(duì)接的售后服務(wù)體系網(wǎng)，這張服務(wù)體系網(wǎng)將把企業(yè)和消費(fèi)者隨時(shí)隨地的捆綁在一起，永不分離。
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