當今社會是一個信息飛速發展的社會，我們很難想象沒有通訊工具維系的社會會變成什么樣。但在各式各樣的通訊公司如雨后春筍拔地而起的時候，一個專門為企業設立的400電話也悄然孕育而生。那么，什么是400電話呢？
其實，所謂的400電話也就是企事業單位申請設立的全國某一的號碼，最特別的地方在于它所產生的通訊費用由企業和打入者平攤，并且400電話只接受呼入，并不接受呼出，而呼入者只需要支付本地通訊費用即可。
在這里，大家肯定會有這樣的疑問：每一家公司肯定都會有它的客戶服務號碼，為什么一定要申請一個400電話呢？
首先，正如電話號碼一樣，400電話在全國來說也是一個某一的電話號碼。當客戶撥打公司的電話號碼的時候，就會自動接入公司的具體號碼。更為重要的是，如果公司因為擴建等其他原因而更換地址的時候，再也不用煩惱因為電話號碼的更換而喪失部分的客源，因為400電話在公司搬家之后，只需要公司更改與400電話綁定在一起的固定電話號碼或者手機即可。
現在，已經有很多知名的企業開通了400電話，甚至是世界的500強企業，中國的上市公司，400電話都成為企業必不可少的溝通方式。很多客戶在給公司提供建議或者是意見的時候，有的人會覺得我沒有必要去花自己的長途話費去和企業提建議，通過400電話，對于熱心的市民來說就有了提建議的可能，同時也體現了企業用戶至上的理念，有利于樹立企業的品牌形象。
在400電話的運用過程中，也是出于對企業的方面來考慮設計的。很多企業在實際的客戶服務的過程中，總是會頭疼說要設立多個電話號碼，不僅對于用戶來說不利于投訴建議的提出，同時對于企業本省的管理來說也是一個麻煩的過程。400電話不僅有利于企業的子公司的分支，同時也方便了企業對于客戶服務這一塊的管理。真正做到了客戶至上的理念和一客戶為本的服務態度。
400電話所能帶來的經濟效益我們無法估量，但是從400電話的開通數量、對象以及開通的便捷上看，我想我們還是應該果斷放棄以前的公司通訊方式。顧客是上帝，在提供優質的服務之前，與客戶打好關系，讓客戶放心選擇也是至關重要的。
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