在信息技術高度發展的今天，互聯網技術的確能夠給企業生活帶來極大的方便，但是打字式的電話畢竟還是沒有面對面的交談那樣來得親切，于是很多企業還是保持著電話通訊的方式和客戶們保持著聯系。那么，我們常說的400電話到底有什么功能呢？
打過電話的人應該都知道彩鈴這項特色的服務，我們可以將自己喜歡的歌曲設置彩鈴，別人給你打電話的時候，可以在等待的期間聽到這首你喜歡的歌曲，以消遣等待你接電話的時間。400電話中也有專屬的彩鈴，它可以將企業的介紹用語設置成彩鈴，在人們打進電話的時候，可以給企業做一個簡短的介紹，給客戶帶去問候的同時也能讓客戶更加深刻地了解公司情況。
其次，就是它的錄音功能。給企業打電話的客戶有一部分是因為申請投訴，而400電話的錄音功能不僅能夠給企業日后的工作改進提供了方向，更是可以避免很多不必要的刑事訴訟，保障企業自身的權益。
400電話的留言功能也是受很多企業追捧的原因。我們都知道，有些時候客戶的建議對于一個企業的經營來說能夠起到至關重要的作用，但是作為企業我們也不可能24小時安排工作人員坐在電話前面等待客戶的反饋。這時，留言功能的作用就體現了出來，這也是我們常說的“離線留言”。客戶在聽到“滴”聲之后可以給企業留言，而到了上班期間，企業也可以安排專人去聽留言，從中做出有利于企業發展的決策。
接著，400電話的來電分析功能也有利于企業調整自身的產業結構。企業在不同的地區、不同的時段，對于產品的宣傳方式和手段都是不同的，要知道自身企業在全國各個地區的廣告影響甚至銷售的影響度，可以對來電進行分析。在來電的客戶中，我們可以通過電話出自的地點、時間以及每次通話的時間而內容，來調節企業自身的社會影響力。
最后就是滿意度調查了。400電話的存在本身就是為了方便企業和客戶之間的聯系，在客戶放下電話之前，企業還可以設置滿意度調查，比如在最后設置：“您對此次服務是否滿意，滿意按1，不滿意按2等來改善企業本身的服務態度以及拉近和客戶之間的關系，從而樹立良好的品牌形象。
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