如今通訊已經成為了人們生活中不可缺少的東西，但是對于一些大企業來說，可能會需要處理很多電話，而這些電話有可能是同時呼入的，如果說由一個人接聽的話，可能會耽誤非常多的事情。實際上，隨著科技的發展，400電話能夠完美的解決這方面的問題，因為這是采用不同于傳統通訊的一些線程，而使用這種400電話平臺。是通過一些電話代理商進行專家以及假設的平臺，其所應用的原理在于通過這種電話將某個固定電話進行轉接，然后可以通過這個固定電話的號碼進行二次呼叫，呼叫到用戶所想要接通的號碼之中。
這種電話分為4006，也就是中國聯通的電話，4007原本是中國鐵通，而現在是中國移動的電話，4008屬于中國電信的電話。此外還有這中國移動、聯通以及電信的新號段，分別是4001、4000以及4009。可以說這種電話原本是設計給企業以及事業單位的一種虛擬電話總機，在全國范圍內其號碼都是一種統一的狀態。也就是說我們經常撥打的一些客服電話，都是先撥打給這種400電話總機之后，然后才被轉接到之前設定的一些固定電話之中的，或者說也可以轉接到手機之中，甚至如果說電話比較繁忙的話，可以轉入到呼叫中心之中。而這個總機是不能進行外撥的，也就是說一般來說應用這個400總機當做客服電話的只負責對于呼入的電話進行一些處理，而不是對外撥打的一些電話。對于花費也是由企業以及撥打著進行共同分攤的，對于撥打者來說，無論這個400的電話總機處于哪個省，處于什么位置，撥打方也只需要進行當地話費的支付就可以了。也就是說這種電話模式能夠在一定程度上代表著企業的實力，代表著企業的服務意識以及代表著企業的信譽度。
同時這種電話使用全國某一的號碼，也更容易讓人們記住，這種十位數的400號碼可以說是綁定無數個電話，如果說有客戶同時撥打進來，也能夠進行及時接聽，在宣傳的時候完全不需要宣傳另外的電話，統一進行400號碼的宣傳就可以解決這些問題，可以說是非常簡單而且容易被客戶所記住的。這種好處在于給客戶提供方便，也能夠提升企業的聲譽，如果說客戶想撥打電話的時候從早到晚都打不通，影響未免太大。
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