IVR也就是智能語言導航功能，400電話就具備這種功能，當客戶撥打某個企業的電話時，有的時候會聽到這樣的提示音：您好，歡迎您的來電，業務部請按1，人力資源部請按2，售后請按3......這就是400電話的IVR功能，這個功能可以依據客戶的按鍵選擇，400電話系統會自動的將客戶的來電轉到企業的各個部門，也能將來電轉接到語音信箱，企業的傳真電話，還可以將客戶的電話轉接到播放公司介紹的人工錄音。400電話的這個功能可以算是一個企業的常用功能，電話的這個功能可有效的提高了企業的服務水平和效率。
400電話還有工號播報的功能，當客戶選擇了電話的人工服務時，在企業的工作人員為客戶提供服務前，400電話系統會自動的播報為它們服務的工作人員的工號，語音會這樣提示：你好，XXXX號為您服務！這是一些企業呼叫中心普遍的做法，這會讓客戶感覺這個企業管理很規范，很正規，大大提高了公司在客戶心目中的形象，無形中穩定了很多的客戶。
400電話還有滿意度調查的功能。當客戶在咨詢完之后，400電話系統會自動的播放這樣的語音提示：請評價我們本次的服務非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！客戶可根據語音提示來按鍵答復，系統會根據客戶的選擇結果記錄到位這個客戶服務的接聽客服，這樣可以對企業的客服人員起到一個監督作用，還可以根據客戶的答復及時的發現問題，能很好的規劃企業的客服中心。
400電話還有來電黑名單的功能，如果企業有莫名的騷擾電話，那么企業可在400平臺上自己對這個騷擾電話設置為接聽黑名單，這樣這個騷擾電話就不會再被接入了，因為這個電話已在系統的黑名單中，這樣可以避免企業的騷擾電話，有效的減少了客服的工作量。企業也可以將某個自己沒有業務的地區的區號或者某個號段列在黑名單里邊，這樣這個地區的電話或者該號段的電話都不會被接入。
只要是撥打過400系統的電話，都可以在400系統的管理后臺上邊查到，系統會對每一次來電的號碼，時間，接聽時間長短，接聽的時間，結束通話的時間做一個詳細的記錄，這些歌來電的清單系統都會保存，這樣企業用戶對于自己的電話消費一目了然。
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