對(duì)于很多公司來說，現(xiàn)在的售后服務(wù)已經(jīng)是非常重要的一個(gè)部分，在這個(gè)商品化社會(huì)一切的服務(wù)都已經(jīng)可以以交易的形式成立，并且再這樣的情況下，不僅僅是服務(wù)類交易，在商品交易中售后服務(wù)也已經(jīng)算是商品中的一個(gè)部分，很多買家選擇更為昂貴的商品有一部分就是因?yàn)槟軌虻玫奖容^好的售后服務(wù)，對(duì)于企業(yè)來說現(xiàn)在的售后除了網(wǎng)絡(luò)售后以外那就是電話售后服務(wù)了。而在現(xiàn)在的電話售后服務(wù)市場(chǎng)中400電話占據(jù)了半壁江山，并且有不斷反超800電話銷售的跡象，至于為什么雙向收費(fèi)的400電話能夠超過800電話那么就讓筆者為您簡(jiǎn)單介紹一下吧。
相比較起來400電話和800電話最大的兩個(gè)區(qū)別就是在資費(fèi)和渠道上的差異了，而現(xiàn)在的情況下，看起來好像是現(xiàn)在博大方的800電話更為占據(jù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵趽艽蜻@種800電話似乎更為受廣大消費(fèi)者的親來，但是實(shí)際上，因?yàn)殡娫捚脚_(tái)的申請(qǐng)這是企業(yè)和公司，對(duì)于這種收費(fèi)方式必定會(huì)產(chǎn)生較大的咨詢費(fèi)。
所以對(duì)于企業(yè)和公司來說雙向收費(fèi)的400電話平臺(tái)更為合適，此外400電話平臺(tái)雖然是雙向收費(fèi)的，凡是在很多的企業(yè)和公司的電話平臺(tái)上，對(duì)于撥打者的收費(fèi)情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常收費(fèi)的，那是因?yàn)樵陔p向收費(fèi)中，咨詢費(fèi)的大部分都是由公司和企業(yè)也就是電話平臺(tái)的構(gòu)建者承擔(dān)的，對(duì)于那些撥打者，只是象征性的收取與市話費(fèi)用同等價(jià)格的話費(fèi)。這樣一來對(duì)于電話平臺(tái)的構(gòu)建者來說可以節(jié)省一大筆費(fèi)用。此外還有就是因?yàn)樵捹M(fèi)的原因也能夠減少很多的流氓電話和惡意電話。這對(duì)于人工接線員和話費(fèi)的花費(fèi)都是一個(gè)很好的減少。
此外對(duì)于400電話和800電話來說的話，兩者的渠道不同也是兩者受眾差異的產(chǎn)生原因，因?yàn)?00電話可以用手機(jī)撥打，但是800電話只能夠通過現(xiàn)在的固話和小靈通用戶撥打。
對(duì)于現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)情況來說，失去了移動(dòng)電話的用戶相當(dāng)于失去了大半江山。那是因?yàn)楝F(xiàn)在的情況來說的話，在移動(dòng)電話已經(jīng)超五億而現(xiàn)在固話用戶卻在不斷的減少，所以對(duì)于800電話來說，已經(jīng)跟不上現(xiàn)在的社會(huì)情況了。
所以現(xiàn)在的情況下，400電話比另外一個(gè)電話有著更大的優(yōu)勢(shì)，也是因?yàn)檫@樣更多客戶來選擇這個(gè)產(chǎn)品了。
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