相信不少人在平時多少也有些注意到，在看到很多廣告宣傳的地方，我們都會看到企業都會所留下一個號碼，這個號碼對企業來說就是直接與客戶對接的一個聯絡存在，對客戶來說，就是直接可以尋求企業幫助或者進行電話下訂單來購物的一個渠道。從此而見，有沒有強大的客服電話對企業、尤其是對大企業而言，直接會影響到他們的命脈以及發展前途。在那些大企業做宣傳最后留下電話的時候相信也有人注意到了，上面的電話有一個共同的特點，就是都是以400這三個數字開頭，然后后面帶有七個不同數字的這類號碼。這，就是400電話。
光從表面號碼的形式上看就能輕松看出400電話與其它號碼的不同，我們座機一般都是八位數字或者是七位數字，手機則是十一位數字，而這類電話算上400這三個數一共有十位數字。而且，手機有地區之分，要打外地座機的話更要加上一個區號才行，而400的這類電話卻完全不用。大家不妨也多注意一下，不管企業是坐落在哪兒的，他們所有宣傳的400這種電話都沒區別。說的再直白一些，這類電話根本就沒有地區之分，而消費者須要企業幫助和咨詢、購物的時候，不管是用手機還是用座機打，不管是在什么地方，都只要直接照著號碼打過去就可以了。
不分地區、全國通用這也就只是400電話眾多特點當中的一小個。那么，這類電話對企業來講還有什么更實質更強悍的好處呢？首先，這類號碼是一個虛擬的存在，并不能直接用來打接電話。其次，這個號碼是作為一個主機類型而存在的，在有來電的時候，它就具備自動把電話分流出去的功能，哪怕是同一時間點有N個客戶同時打來電話也不怕，它照樣可以成功地把電話分派給在工作崗位上專門為客戶提供幫助的客服。而且，這種分派是可以根據企業的要求而設定的，比如說按照地域的不同而分派。
打個簡單的比方。如果是上海的客戶打來電話，400電話這個總機就可以自動分辨出來電的所在區域，從而把電話分派給上海地區的客服，而不必再像過去那樣還要做地域的轉播轉接。這樣一來，對企業來說就提高了工作效率，同一時間就能幫更多客戶解決困難提供幫助乃至接受訂單，對客戶來說，就大大節約了打電話的時間。
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