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苏宁靠拢电商零售业集体试水O2O联商资讯

2019-01-31 02:47:08

苏宁靠拢电商 零售业集体试水“O2O”联商资讯中心

日前,苏宁电器再次向电商 归队 ,提出了 电商+店商+服务商 的 云商 模式。为了彰显其 一往无前 的决心,连名称也一并改成了苏宁云商集团。

与苏宁 上线 相对应是,不少线上企业开始了 下线 的步伐。今年年初,化妆品电商聚美优品宣布,将启动线下旗舰店体系,计划大规模线下开店。而早在去年9月,知名红酒电商酒美宣布,将在今年新开100家线下体验店。

线上线下无缝覆盖用户体验

电商自从诞生之日起,就一直伴随着一个观点,即:线上和线下两个渠道是对立的关系,线上渠道未来必定会取代传统渠道。

而苏宁云商集团董事长张近东的观点则是:未来的零售企业,不独下,也不只上,一定是线上线下的完美融合。苏宁云商的构想是,线下开辟超级店、旗舰店、生活广场等,为消费者提供展示、体验以及购物提货等;线上卖电器、化妆品、日用品、图书等实体商品以及各类服务包括金融、商旅等。并且,不仅自己卖,还提供开放平台给别的商户。同时,线上线下的会员数据、支付、售后、物流等全部打通。

张近东的观点与酒美CEO吕意德的观点类似, 事实上,无论线上模式还是线下模式,都有其优缺点 ,吕意德接受《证券》采访时表示,线上渠道打破了线下体系时间和空间的限制,实现了随时随地购买,但致命弱点则在于用户无法做到亲身体验,其对商品的判断主要来自于商品描述本身和其它用户的评价,而能够做到亲身实地体验恰恰是线下渠道的优势。

吕意德指出: 通过线上线下两种渠道可以限度确保用户体验:线上可以成为传统品牌突破空间和时间限制的24小时不打烊的卖场;线下的各个渠道体系可以成为区域用户的体验场所及当地仓储中心;品牌推广则持续为线上线下同时支持。如此这般,电商通过线上线下有效协同,相互提供支持,优化用户体验 。

互联虽然带来了巨大机会,但传统的购物体验仍不可忽略 ,吕意德表示,基于这样的考虑,酒美早在去年9月就正式提出了O2O战略,大力发展线下体系,在全国范围内开设葡萄酒体验中心。 酒美的O2O并不是心血来潮,也不是赶时髦,是基于提升用户体验而经过深思熟虑作出的决策。按照规划,酒美将在未来3年内把线下体验店的数量攀升至500家 。

无独有偶,来自美国《财富》杂志的报道称:美国电商向线下延伸也正在成为潮流,甚至于全球的电商平台 亚马逊都有可能试水。

线上线下相互协调成难题

业内专家庄帅指出: 相对于线下品牌向线上延伸,线上品牌向线下延伸的难度更低,成功可能性更大,原因在于相对于传统行业企业,电商企业对于数据的发掘和理解能力与生俱来,通过数据便可知道所有工作环节。

当然,要实现线上线下体系的一体化,还要在流程管理、供应商管理等方面做出很大改变,需要O2O企业做到线下线上渠道的有效协同、相互衔接、相互配合,确保用户通过线上、线下渠道获取的信息以及购物体验能够保持一致性。这才是O2O的难点所在。

一直以来,虽然有不少企业陆续试水O2O,但是效果往往微乎其微,主要原因在于线上线下往往各自单打独斗,在价格、品类以及用户体验上都无法做到相互策应,难以形成有效协同。吕意德指出: 以酒美的经验看,这些完全可以通过IT技术的创新得以实现。一方面,借助于客户数据库管理系统,可以通过日常数据比对,分析客户的消费习惯、消费水平、个人偏好等内容,以提供有针对性的产品推广和售后服务,同时可将客户信息反馈到当地线下体验店,进一步做好客户关系维护。与此同时,还通过完善的标准管理体系和IT系统创新,实现商品库存、价格以及促销信息线上线下的同步,做到同一产品线上线下同价、不同区域体验店同价。

此次苏宁转型,也正是强调了不同业务之间的融合。张近东表示,苏宁 云商模式 的战略提出,线上线下一体化的意图日趋显现,意味着苏宁易购或不再作为分公司或独立公司运营,而是与苏宁集团不分彼此,二者合一,把苏宁这艘大船绑在了电商上,布局类似 沃尔玛+亚马逊 。

线上线下都做强的模式才竞争力,可盈利的企业才能可持续发展。相比之下,纯电商的模式未来如何,大家可以预见。 国美电器副总裁何阳青对于O2O也表示了自己的偏好。据悉,国美也正在通过实现线上线下同价的方式对旗下业务进行整合。 (证券 贺骏)

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