???? 2009年，在全球金融危機的沖擊下，中國網絡游戲產業依然飆紅。實質上網絡游戲行業就是大眾娛樂行
業的一個分支，而娛樂產業整個鏈條所產生的儲值無疑都取決于對于用戶的服務，就網絡游戲行業本身來說，就是對于參與到網絡游戲之中的玩家所提供全方位的服
務。其實以上這些話早就是老生常談的問題，很多游戲廠商在宣傳、在鼓動玩家玩游戲的時候，都會選擇這個噱頭來吸引玩家，但最終在真正提供服務的時候，卻往
往是大打折扣，玩家與廠商所處的總是一個相對的角度，如何真正的讓廠商與玩家站在一起？殊不知現在的網絡游戲市場早已經不是靠噱頭和活動宣傳獲取利益的時代，轉而進入一個以優質服務取勝的時代了。
如今的年代里玩家需要什么樣的服務？而廠商提供什么樣的服務才是真正為玩家著想？優秀的游戲品質、穩定的接入速
度，這當然是給玩家提供優良服務的重要方面，但除此之外，將細節做好，才是網絡游戲服務中的最高目標。細節，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得極
不起眼又容易被人忽略，卻最能影響大局，決定成敗。因此，在細節上的創新，也就是網絡游戲服務管理上的最大難點。
2009年7月1日，由第五元素推出的大型3D休閑飛行射擊游戲《空戰世紀》，將正式開通網游界某一部400免費服務電話4006-330-228，玩家在游戲中遇到問題需要客服解決或者有什么需要，只要一撥打400服務熱線，馬上就會有客戶服務為其解決問題。第五元素率先推出如此先進的客戶服務系統，開了網游界客戶服務之先河。
“勿以善小而不為！”三國時期，一代梟雄劉備就深諳此道。古往今來，國內外涌現出了一大批諸如微軟、可口可樂、奔馳、聯想、海爾等世界專業企業。歷歷數之，這些優秀企業之所以能脫穎而出，其中有一個關鍵的因素，就是他們無一例外地關注細節，并把小事做細。麥當勞總裁弗雷德？特納就曾坦言：“我們的成功表明，競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關注?！?/div>
《空戰世紀》這次開通的400客戶服務電話無疑也是一件小事，尤其對于每一個玩家來說可能僅僅是省了幾塊幾毛錢而已。從大事做起，對于很多公司來說并不難，動輒投巨資舉辦活動、獎勵玩家，但開通的這部400電話，讓玩家能夠很方便的聯系客戶服務，解決問題，這件小事的背后，我們看到的是一顆隨時為玩家服務的心。顯然，為玩家利益著想，真正關心玩家的需求的第五元素能夠在細節上做得如此盡善盡美，其推出的游戲品質必然不差，讓我們一起期待7月9日中國某一款全3D飛行射擊休閑網游《空戰世紀》的第二次測試，期待網絡游戲迎來新的全民飛行時代。
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