“一撥我就來幫您”。400電話網昨天從南大獲悉，該校本科招生辦公室正式開通了全國統一咨詢電話4001859680，并鮮明地亮出了南京大學招生咨詢服務品牌。
據了解，招生咨詢熱線“過熱”是南大在招生咨詢服務中面臨的一大難題。據不完全統計，今年開展自主招生期間，南大招生辦公室每天接聽電話咨詢都在1000次以上。盡管招生辦公室將咨詢電話增加到6部，但仍有不少考生要撥打數次，或換撥幾個號碼才能打通，而6部電話撥打的響應頻次也有不小差異。舉例來講，A號碼占線時可能仍在被人呼叫，而B號碼此時正處于閑時；當換撥B號碼時，B號碼可能已被其他考生提前撥通?！叭绻芴岣呖忌艚虚e時電話的命中率，就能大大改善‘打電話難’的問題。但是考生在撥打電話時并不知道哪部電話正處于閑時，因此實現來電的智能轉接就成了關鍵?！蹦洗笳猩k公室老師介紹說。400號碼可以按照預先設定的路由方式將來電智能轉接至指定的多個號碼上，從而在話務量突增時能有效提高招生辦公室的實時接通率。另外，六種選擇路由方式能夠很好地提升招生服務的針對性和滿意度。
“采取電話號碼的一點接入，統一了南京大學本科招生咨詢的對外形象?！睂W生工作處處長劉源對記者說：“‘一撥我就來幫您’是1859680的諧音，不僅便于考生記憶，而且符合南大招生服務的內涵?！?/p>
據悉，400語音通信費由主叫方與被叫方共同承擔，考生撥打400電話咨詢只需承擔本地通話費，而不收取長途費用，這對于部分家庭經濟困難的學生無疑是一個好消息。
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