在撥打一些大公司的客服電話的時(shí)候，比方說(shuō)撥打移動(dòng)公司10086的時(shí)候，我們可以聽(tīng)到工號(hào)XXX為您服務(wù)之類的提示，實(shí)際上這些并不是由話務(wù)員自己說(shuō)出來(lái)的，而是通過(guò)整體的電話轉(zhuǎn)接進(jìn)行的一種播報(bào)，這樣一來(lái)可以表現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范有序，并在一定程度上提升客戶對(duì)于這個(gè)企業(yè)的好感程度。而不只是10086，如果說(shuō)一些企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)這種功能的話，也可以在易號(hào)網(wǎng)申請(qǐng)400號(hào)碼，進(jìn)一步開(kāi)通這種功能。
400號(hào)碼如今在我國(guó)的應(yīng)用可以說(shuō)是非常廣泛了，小到一些批發(fā)零售公司，大到一些上市公司甚至跨國(guó)企業(yè)，使用這種號(hào)碼都是一種非常平常的事情了。因?yàn)?/span>400號(hào)碼可能一個(gè)公司只需要推廣一個(gè)就可以滿足各方面的需求，只需要將技術(shù)部、售后服務(wù)部、售前咨詢部以及客服等各個(gè)部門的電話匯聚在400號(hào)碼之中，就可以讓客戶有效的根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)接到這些號(hào)碼中。也就是說(shuō)，在易號(hào)網(wǎng)申請(qǐng)這種400號(hào)碼，可以在很大程度上免去企業(yè)宣傳過(guò)程中的一些麻煩，并能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)。畢竟在宣傳過(guò)程中，不可能用一大串?dāng)?shù)字對(duì)于各個(gè)電話進(jìn)行歸類，而如果說(shuō)都采用同一個(gè)電話的話，效率非常低，而且百分之九十九的人撥打的時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)占線的情況，所以說(shuō)在易號(hào)網(wǎng)申請(qǐng)400電話是一個(gè)公司發(fā)展到一定程度之后的明智選擇。
此外，因?yàn)槠髽I(yè)的高層管理人員不可能實(shí)時(shí)監(jiān)督這些話務(wù)員的一些對(duì)話，如果說(shuō)在客服咨詢的過(guò)程中，話務(wù)員說(shuō)了對(duì)企業(yè)形象不利的話，或者說(shuō)有一些不好的語(yǔ)氣導(dǎo)致企業(yè)喪失客戶的話，可能非常難以被發(fā)現(xiàn)，而發(fā)現(xiàn)的時(shí)候也就遲了。但是如果說(shuō)申請(qǐng)了400電話的話，就可以通過(guò)電話錄音以及滿意度調(diào)查這兩種方式合理的評(píng)判客服人員的工作，并起到非常好的監(jiān)督效果。比方說(shuō)對(duì)于滿意度調(diào)查來(lái)說(shuō)，在掛機(jī)之前會(huì)讓客戶通過(guò)按鍵來(lái)對(duì)于話務(wù)人員的工作進(jìn)行評(píng)判，而這些結(jié)果將會(huì)對(duì)于這些工作人員進(jìn)行規(guī)劃以及統(tǒng)計(jì)，方便管理人員查看。如果說(shuō)沒(méi)有在易號(hào)網(wǎng)開(kāi)通這種電話的話，普通的電話很難做到如此智能的方式以及效果。另外這種電話的費(fèi)用也不是很貴，不會(huì)對(duì)企業(yè)的支出造成較大的影響，但是對(duì)于企業(yè)對(duì)外形象的提升卻又非常好的效果。
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