? ? ? ?自改革開放以來，我國經濟發展迅速，企業的發展也開始適應時代發展的大趨勢，開始及時調整產業結構和極力地開發一個切實可行的發展戰略，開始通過大力創建新部門和改造舊部門來實現企業自身的完善和產業結構的升級。那么，企業在發展的過程中就必須要改變傳統的客服體系，實現企業的高質量客服，才能夠日益發展成為優秀的大企業。400電話的出現就順應了企業完善客服系統的趨勢，讓企業的客服員工的工作效率得到提升，400電話的優勢主要體現在以下方面。
某一，400電話改變傳統客服系統的局限性，實現了“一總機多話機”的新型客服模式。改革開放以前，很多的企業使用的傳統客服系統，總是會讓企業面臨無法同時接通一些客戶和消費者的電話的尷尬。當企業接通一個電話的時候就會丟失其他在同一個時間點打入的電話，這個沒接通的電話要是沒有很重大的業務就還好，要是剛剛好不巧是一個重大客戶的業務電話的話，就會讓企業遭受損失。傳統客服系統只能一個一個接通電話的局限性，讓企業遭受的機會成本加大了。現今400電話客服系統的出現，讓企業可以一次性接入多個電話，當消費者和客戶同時打入企業電話的總機時，400電話的總機就會將打入的電話分配轉接到企業部門安裝的話機或者座機，每一個話機或者座機的客服人員就能夠為每一為打入者進行優質的客服活動。這樣的話，客服人員也不會因為一個人接很多的電話而忙不過來，也不會因為丟失了重要的客戶電話而被老板批評。
第二，400電話客服系統幫助企業客服人員有效提高工作效率，服務質量得到提升。大家都知道傳統的客服系統中要是有很多個電話號碼向外公布，這樣的話就不方便企業管理也不方便客服工作人員的工作。但是一個企業每一天不可能只有一兩個電話打入，有時候可能會有好幾百個電話同一時間打入，這樣的話企業的客服系統一個電話接一個打入者的模式就無法滿足企業日常的電話接入，畢竟不可能在一個新興的企業內安裝上百上千個電話和客服人員，每個客服人員也不可能同一時間為多個打入者服務，所以企業急切地需要一個完善的客服系統來幫助企業解決這樣的問題，提升客服人員的工作效率。400電話客服系統的出現不僅僅解決了企業向外公布號碼的問題，讓企業可以向外公布統一號碼，方便企業形象管理，還有效解決了客服工作人員在工作時會因一電話而遺漏另一個電話的問題，讓企業的機會成本降低，不會遭受重大的業務損失。
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