自從改革開放以來，國家的發展日新月異，中國的經濟也發展飛快。各種企業拔地而起竟相開放。企業的發展需要資金，原料，人才，等這一切準備好后就需要推銷，那么向群眾推銷自己，就必須對外提供企業的聯系方式。這時400電話就起著舉足輕重的作用。
400電話是一種新型的客服系統，將400電話固定在某個電話號碼上，當客戶撥打該電話號碼時電話就會自動轉接到原先設定好的客服分機上，可以一個號碼同時接通多通的電話，這樣幫助企業更好的服務大眾，避免遺漏客戶，實現企業更好的發展。
目前400電話已經廣泛使用于各行各業的售前售后服務，其中號碼還分為聯通、電信、移動等，是一個完全智能的平臺。在智能平臺上，客戶可以隨時更改自己的轉呼號碼，隨時查詢電話費，可以把11位的手機號設置成目的號碼，設置號碼數目達到3個以上，還有普通電話都擁有的彩鈴業務，留言錄音等等。但是它不支持運營商平臺直接修改轉呼號碼，企業一般都是固定的使用一個總機號碼，并不隨意更改。
400電話選號也有一定的技巧，比方說靚號容易記可以讓顧客迅速記住，這就等于在給公司打廣告。當然我們也可以選擇對公司對群眾有意義的號碼，比如公司門牌號，成立時間，公司紀念日等，也可以選擇讓顧客好記的諧音號碼，加減乘除號碼等等。好的號碼就是公司的門面，就是在為公司做宣傳。400電話除了有宣傳功效，還有許多便民的業務。我們最常遇到的是IVR語音導航，我們可以根據語音提示進行智能操作，這是一項節約人力又方便的業務。再來是通話錄音，全程記錄對話內容并自動保存。當電話訂單出現錯誤時，我們可以通過后臺查詢核對正確信息，當我們不需要信息的時候只要單擊刪除按鈕就可以了。再來就是很實用的防偽號碼查詢，金融交易不容半點虛假行騙的行為，要杜絕它并且及時地揪出它，只要企業通過查詢錄音就可以驗證真偽信息，這常用于產品信息查詢和有價證券查詢。400電話還有許多便民樂民的業務，只有開通400電話就可以享受這些服務。
400電話是企業的個性代碼，讓這個代碼更好的服務民眾，服務社會，服務國家經濟發展。
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