什么是400電話？為什么眾多企業(yè)都在使用400電話？相信這是不少還未使用400電話以及那些外行人員所疑惑的問題，接下來就讓我們一起來認(rèn)真剖析400電話。
400電話，一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，多年來致力于大型企業(yè)，為大企業(yè)分憂解難，好口碑因此在業(yè)界傳開因此也被更多的企業(yè)所青睞，漸漸的成為一家企業(yè)是否強(qiáng)大的判斷標(biāo)準(zhǔn)。400電話又很多功能被企業(yè)所應(yīng)用，像IVR導(dǎo)航，通話錄音以及留言信箱都是企業(yè)常用的一些功能，今天著重為大家介紹一些特別的業(yè)務(wù)功能。
某一種要介紹的功能是來電秘書，來電秘書是400電話全新打造的生動(dòng)形象的業(yè)務(wù)功能，此功能最標(biāo)新立異的地方就是當(dāng)客戶撥打的另一方坐席業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，等待的這段時(shí)間里聽筒里傳來的不再是枯燥無味的占線提示，而是有三種新的轉(zhuǎn)線方式的出現(xiàn)。但每種方式的前提條件是不同的，一種情況是在企業(yè)未開通IVR導(dǎo)航和留言功能時(shí)出現(xiàn)撥打的坐席繁忙時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒你對(duì)方占線，繼續(xù)等待對(duì)方接聽按哪個(gè)鍵或是直接掛機(jī)。另一種前提是：企業(yè)已開通IVR語音導(dǎo)航卻未開通語音留言功能，這時(shí)候的解決辦法就不同于某一種，這種情況下解決辦法比前一種又多了一個(gè)選擇，那就是可以根據(jù)提示按鍵轉(zhuǎn)入其他節(jié)點(diǎn)或是選擇掛機(jī)；最后一種就是已開通語音留言功能卻未開通IVR語音導(dǎo)航功能的，當(dāng)出現(xiàn)占線的情況時(shí)，你可以選擇留言，等待或是直接掛機(jī)。簡單來說，每個(gè)糟糕的情況，400電話總有立體的解決方案。所以不用擔(dān)心400電話的實(shí)用性，它絕對(duì)符合你的每個(gè)苛刻要求。
第二種特殊功能是創(chuàng)新的滿意度評(píng)價(jià)，在客戶與企業(yè)內(nèi)人員或是客服結(jié)束了通話之后，在掛機(jī)前400電話系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)播放這段語音，這個(gè)功能可以讓客戶對(duì)企業(yè)的發(fā)展或是企業(yè)人員提供更多中肯的意見，這些滿意度調(diào)查將會(huì)自動(dòng)反饋給客服，客服對(duì)此進(jìn)行整理并對(duì)每個(gè)意見進(jìn)行傳達(dá)。通過這個(gè)方法，企業(yè)及員工就可以進(jìn)行有目的的改正，這對(duì)企業(yè)發(fā)展是很有益的。
400電話就是企業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)助手，他給企業(yè)的不只是滿意度反饋，更多的是對(duì)企業(yè)運(yùn)營的監(jiān)督。如何讓企業(yè)發(fā)展的更好，得到400電話的輔助是必不可少的一個(gè)條件。
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