? ? ? 400電話是現在公司企業普遍使用的客服系統，企業選擇它是因為它不僅能為企業樹立良好的形象，而且永遠不會占線也不需要擔心業務繁忙而忽略了許多客戶。400電話的付費方式是主被叫分擔話費，它和800號碼不同的地方是800電話是被叫全部負責話費。400電話采取自助管理的方式，操作方便快捷，號碼某一且可以終身使用，不用更換號碼，最重要的一點是企業按照400電話客服系統成本低。
400電話是一種主機被呼叫后能智能轉到客服分機上的一種電話，現在普遍使用于企業的售前售后服務。400電話的功能相當強大，它可以進行來電分析。400電話平臺會記錄下每一通電話的號碼，來電地區，來電時間，通話時間，通話記錄，以及被接的號碼，然后對這些數據進行統計分析，做成報表。這個功能可以分析企業廣告在全國各地宣傳的效果如何，然后加強薄弱區的宣傳程度，擴大企業的發展。這個功能還可以用來評估客服，通過客服接聽的數量，接聽的時長能有效的評估客服服務質量。此外，400電話還擁有IVR技術，開通IVR技術的400電話號碼，在客戶撥打其電話時會先聽到一段智能語音導航，然后客戶可以根據它的提示選擇操作，電話將自動轉到相應部門，也可以轉到語音信箱，甚至是傳真公司產品的介紹。IVR技術是企業常用的功能之一，我們常見的10086就有開通這個功能，IVR技術很多程度上提供了企業的服務效率。
400電話可以對分機進行編號，它為客戶服務前，系統會自動播報服務人員的工號，這是大型企業很喜歡的一種功能，因為它能體現該公司的管理規范有序，是企業提高形象的最佳選擇。400電話還可以對客服服務進行滿意度調查，在掛電話前，系統會自動讓客戶對本次服務做出評價并記錄下來。這個功能有利于企業對客服部門進行有效的監督，讓企業能及時發現問題，避免不必要的糾紛。400電話也有黑名單，對于那些惡意騷擾的電話，用戶可在管理平臺上自行設置黑名單號碼，被拉入黑名單的號碼將不會再被接入。400電話還有智能來電轉接的功能，可以將同時間不同地點的來電轉到不同的話機上接聽，讓企業能更合理的分配任務。
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