? ? 隨著時(shí)代的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)得到不斷的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)間的競爭也變得越來越激烈了，如何能夠牢牢掌握客戶信息，充分利用客戶資源，不斷提高自身服務(wù)水平，是每個(gè)企業(yè)都要面臨的問題。企業(yè)間的競爭主要通過產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)三個(gè)最主要的方面。然而，在這個(gè)日新月異的時(shí)代，新的技術(shù)每天都在改變著我們的生活，不同企業(yè)之間的產(chǎn)品區(qū)別越來越小，這使得那些將產(chǎn)品作為自身競爭優(yōu)勢的企業(yè)失去了往日的光輝，喪失了原本的競爭實(shí)力，企業(yè)間的差距也開始縮小。這時(shí)如果你想要在眾多企業(yè)之中脫穎而出你就需要在服務(wù)上下大功夫了！提高企業(yè)服務(wù)水平有很多方式，設(shè)置400電話就其中很好的一種方式。
? ? 電話這種溝通工具是我們平時(shí)最常見不過的東西，并且我們都知道他有一個(gè)很嚴(yán)重的缺點(diǎn)，那就是它只能一對一通話，不可以一對多通話，否則會(huì)出現(xiàn)占線的提示聲。但是作為一個(gè)企業(yè)每天要接待無數(shù)的訪問電話，手機(jī)的這種缺點(diǎn)嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展，也不利于提高企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。除此之外，每當(dāng)企業(yè)員工下班之后，仍有少量的重要客戶會(huì)打給公司，然而可能就是因?yàn)槟悴荒苋?4小時(shí)接到公司電話而錯(cuò)過了一筆大生意。還有當(dāng)一個(gè)老客戶打過電話時(shí)，你因事先沒有準(zhǔn)備客戶資料，對客戶一無所知，所以你就很難為客戶提供適合客戶的針對性的服務(wù)，這也會(huì)使客戶感到不滿，容易對公司產(chǎn)生負(fù)面印象，不利于公司的發(fā)展。但是，這些問題400電話都可以幫你解決。
? ? 400電話能夠通過多媒體中心，對來電的客戶進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)分配處理，按照其需求自動(dòng)分配到合適的業(yè)務(wù)區(qū)，之后由話務(wù)員進(jìn)行接待。這樣可以大量減少有關(guān)工作人員的工作量，同時(shí)也對企業(yè)的整個(gè)服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了相對系統(tǒng)的優(yōu)化，通過這樣對用戶的服務(wù)需求信息的準(zhǔn)確傳遞，快速有效的使用戶請求及時(shí)并準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)的具體部門；并且400電話的系統(tǒng)管理功也會(huì)同步記錄每個(gè)操作，這樣可以對產(chǎn)品的運(yùn)作起到有效的管理和監(jiān)督作用，工作效率自然而然的就會(huì)隨之提高！
? ? 此外，400電話還擁有群呼、外呼、短信等強(qiáng)大的功能，便于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。號碼統(tǒng)一接入，使客戶們只需記住一個(gè)號碼，便可隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通交流。此前提到的有關(guān)客戶信息的收集和即使顯示問題也可以輕松解決，系統(tǒng)擁有客戶回訪及投訴意見收集功能，能夠收集大量客戶相關(guān)信息，也可以時(shí)時(shí)提供業(yè)界市場的分析數(shù)據(jù)；這樣公司就可以通過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行決策了。
返回400資訊列表
|
上一篇
|
下一篇
