現代企業對于硬實力非常關注，同樣對于服務也很重要，我們說到的服務其實是屬于軟實力方面的因素了。從現在的400電話的使用方面，其實主要是看到在服務方面的作用。在某企業的主管看來，其實在任何一家企業中，與客戶建立起來溝通是最關鍵的，當然現在很多企業都表示我們可以通過網絡來與自己的用戶群體建立去聯通關系，其實在網絡方面確實也提供了一定的幫助，但是沒有哪一個用戶通過網絡就可以確定下來自己的大量的訂單的，所以服務還一定是電話和現場。
我們進行的企業服務方面分為三個方面的步驟，這說的是通用性的步驟，這里我們避開技術方面的環節不說，不如說售前技術指導和服務，這個我們省略不說，沒有通用性。但是某一步通過網絡方面的熟悉產品是非常有必要的，我們必須要知道自己需要的產品在網絡方面是不是有，這個時候電商會給我們帶來馬上的了解，很多人都是直接搜索下，看到了產品以后，就有了一個基本的概念了。其次是在產品了解過以后，我們要看下400電話帶來的互動作用了。
通過一個互動我們才會知道這些產品還是不是存在，有什么樣的使用保證。在服務方面我們會知道產品的使用性能，同樣從產品的使用性能中我們可以去看下最終給我們帶來了什么樣的優勢。而綜合到400電話方面成為了溝通方面最方便的模式，在我們進行了溝通以后，基本上在網絡方面的了解和我們在電話方面的實際接觸以后，已經知道了具體的因素了，這個時候就到了我們要去了解實際產品的時候了，這對于我們的需求量比較大的時候要先說明。
而在我們需求量比較大的情況下，我們會看到在產品通過400電話可以看下在價格方面是不是有什么優勢，同樣在價格和產品的批量質量方面都進行下簡單的考察。然后我們去到現場了解下產品是不是可以進行專門的溝通，同樣在產品的溝通中我們也可以去看下能不能給我們帶來后期的保證，讓自己的產品和企業之間形成一個長期的服務體系，在服務中保證實際需求。這些因素我們其實通過自己的實際接觸其實是可以慢慢了解到的，企業服務中當然需要電話的穩定作用。
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