現在但凡大一些的企業，尤其是那些進到全球500強行列抑或已經上市的企業，基本上已經全都開通辦理了400電話，而且相信使用這種電話企業的數字不會減少，而回繼續呈幾何形式的增長，為什么就會有這樣果敢的評斷呢？我們不妨先了解一下這種電話所具備的一些功能。對于企業來說，只要了解了這類樣式電話的一些功能，自然也就明白那些超級企業為什么都要搶著使用這種電話作為企業自身對消費者進行電話服務之用了。其實說白了，知道了這類電話所具備、包括的功能，也就能夠輕松了解它所能帶給企業的優勢了。
首先400電話具備的功能之一就是獨特而別致的彩鈴，就是在消費者給企業打來電話的時候，聽到的不再是普通的“回家”，而是由企業自己自由定制的特別彩鈴。彩鈴的內容因為是企業自己規劃定制，所以內容是怎樣的完全由企業自己說了算。目前比較主流一些的彩鈴內容就是企業對消費者來電的一種歡迎態度的表達，也有對企業的概要介紹。這就相當于給企業直接安裝了一個特別形象且容易被消費者記住的聲音名片。而且須要提到的是，企業不需要自己做，只須要想好說什么話告訴官方，官方就可以幫企業錄制了。
再者400電話還有的功能就是電話錄音。對于企業來說在消費者打來尋求服務的電話的時候，如果有一個系統能夠全自動開啟全程錄音功能的話，這就省去了企業相當多的麻煩，而且還能帶來非常多的好處，甚至企業還能把錄好的電話下載下來。只要有了這些錄音，企業就能很輕松的監督客服人員們的工作質量以及態度。比如說萬一有客服不好好為消費者提供服務，甚至態度很惡劣，消費者進行投訴，企業直接就能找到錄音，證據全在，一查就知。
除了這兩個基本功能之外，400電話還具備很多有用且非常好的功能。比如消費者打來電話的時候系統會自動進行分析，比如說消費者是哪個區域的，再比如說打來之后打了多久的時間，根據這些數據進行分析，就能更好的提供服務并且了解客戶大部分都是哪個區域的。另外還有工號語音播報、滿意的程度調查、系統自動轉接一些來電等諸多的功能。
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