400電話大家都知道了，就是企業里面竟然用的。現在幾乎說所有的企業都會選擇這種電話來辦理一些業務，或者是想銷售前后相關的一些東西啊。那么我么就來介紹一下它所擁有的功能，因為可能很多人只是對這個有個大致的了解，卻了解的不是那么的全面。
首先某一個就是我們打過去的時候，會聽到話，這些話可能多種多樣，比如“歡迎您撥打什么什么”，又或者是，“什么什么為你服務。”還有背景音樂，很顯然這些就是彩鈴。這就是400電話所帶來的專有的彩鈴，我們在選擇這種電話的時候，可以將我們需要在彩鈴中播放的話弄成文字提供過去，就會有專業的人來幫我們錄制這樣的一個彩鈴。
另外就是我們在查詢人工服務的時候，還能夠聽到另外一個聲音，就是為了保證通話質量，您的通話將會被錄音。這就是這種電話所提供的一個錄音功能。他們都是自動錄音的，所以我們也不用擔心忘記錄音什么的。之后我們可以登錄平臺上面把錄音下載下來。這也是屬于證據的一種，當我們和客戶什么的發生糾紛的時候，這些證據也都會派上用場。
第三個功能則是對來電的號碼，還有就是這些客戶他們的地區，以及通話的時間等等等等來進行一個分析。這樣我們也就可以知道我們的業務在哪里發展的比較好，哪里發展的不是很好，這樣對將來的發展也會有很明顯的幫助。
那么接下來400電話帶來的最重要的一個功能就出現了。我們在辦理一些業務的時候撥打了電話通常會出現這樣一個選擇，什么什么請按1，什么什么請按2，如需其他請按0，返回上級按#，這是什么的，這就是電話帶給我們的IVR系統。因為我們要對我們的工作進行分類，客戶需要什么樣的業務，就按什么鍵，將業務的辦理給分門別類的流水線化，這樣工作效率就會有很明顯的提高。
最后一個就是工號了。我們在選擇人工服務的時候，會聽到您好，多少多少號為您服務，這個就是工號了。客服們每一個人都有屬于自己的號碼，然后這樣聽上去就會顯得比較有秩序，給人一種比較統一的感覺。另外就是如果對客戶不滿意，我們記著他們的工號也就是記住了他們的身份。
返回400資訊列表
|
上一篇
|
下一篇
