? ? 像是400電話這種的服務(wù)熱線，有很多的企業(yè)或者是公司都是非常熟悉的。這種的服務(wù)熱線會(huì)及時(shí)的記錄每一通電話的號(hào)碼是多少，或者是來(lái)電的位置、來(lái)電的時(shí)間，又或者是雙方的通話時(shí)長(zhǎng)，還有被接電話的號(hào)碼等等，并且對(duì)這些產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做一個(gè)統(tǒng)一的分析，提供相應(yīng)的分析報(bào)表。另外，這種的服務(wù)熱線的功能是可以進(jìn)行分析企業(yè)或者是公司存在的一些廣告在各地的投放的效果。接線客服們的接聽(tīng)數(shù)量，還有接聽(tīng)的時(shí)長(zhǎng)，以及可以進(jìn)行有效的評(píng)判工作量。
? ? 在此同時(shí)，400電話還可以開(kāi)通智能語(yǔ)言導(dǎo)航，也就是說(shuō)，在電話那邊的客戶進(jìn)行撥打的時(shí)候，會(huì)首先聽(tīng)到上面的相關(guān)的提示，那么，這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)電話那頭的撥打人進(jìn)行相關(guān)的按鍵選擇，同時(shí)可以自動(dòng)的將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門，當(dāng)然，也是可以轉(zhuǎn)到相關(guān)的語(yǔ)音信箱里面去的，或者是傳到傳真上，又或者是轉(zhuǎn)接到播放企業(yè)或者是公司相關(guān)的產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)或者是公司呼叫中心的一種常用的功能，這樣也就大大的提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
? ? 另外，在這個(gè)400電話服務(wù)熱線里，還有一個(gè)相關(guān)的非常有效的功能。這個(gè)功能最大的作用就在于，他可以為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)可以自動(dòng)的進(jìn)行相關(guān)的播報(bào)，并且就像是系統(tǒng)內(nèi)會(huì)有一個(gè)自動(dòng)播報(bào)，他可以預(yù)先為每一位客服人員們指定的工作號(hào)碼，這一種做法也是眾多的大型企業(yè)或者是公司的呼叫中心常用的一種做法。
? ? 這種非常有效的做法擁有著很多的益處，比如說(shuō)，他體現(xiàn)了管理非常規(guī)范有效的大企業(yè)或者是大公司的一種形象，同時(shí)也是提高企業(yè)形象的一種最好的選擇。所以，這也是企業(yè)以及很多的公司愿意去使用這項(xiàng)有關(guān)于400電話的服務(wù)方式。
? ? 另外，還有一點(diǎn)要非常注意的就是，很多的客戶們可以在馬上掛掉電話之前，這個(gè)400電話系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)性的向那些客戶們播放相同的一條語(yǔ)音，這可以讓很多的客戶對(duì)這次的通話做一個(gè)有關(guān)于這個(gè)內(nèi)容的評(píng)價(jià)，那么，評(píng)價(jià)的結(jié)果也會(huì)馬上記錄在相應(yīng)的接聽(tīng)客服上。這是一個(gè)非常有規(guī)劃的、有秩序的客服中心的一種很通常的做法。能讓公司或者是一些企業(yè)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)的一些客服人員能夠起到一個(gè)非常好的監(jiān)督和檢測(cè)的作用，這樣的話，對(duì)于公司或者是企業(yè)的未來(lái)發(fā)展也是有一定的好處的。
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