如今在市場經濟的宏觀的指導下中國的商業正在非常快速地發展，而我們會很好奇他們這些企業為什么會發展那么快呢，其實這也就涉及到了這些企業發展的重要的要素。我們要知道一個企業的發展壯大和成功需要一個漫長的過程，而這個過程絕對不是運氣和巧合造成的，因此我們應該仔細地從中尋找 答案。就像我們所了解的那樣，從古代到現代那些帝王或者將相能夠成功都離不開納諫和解決問題。所以對于企業也是相同的，起亞需要對外掌握用戶的感受和呼聲，并且吸取客戶的教訓而不斷地解決問題然后去改進。在這一方面，400電話對于企業絕對是很重要的，因為它就如同一雙能夠聽得很遠聽得很廣泛的耳朵。
對于一個企業當它的產品出現問題時客戶是感受最深切的，因為使用的是客戶本身。如果這個產品出現問題而讓客戶不滿那么多半的客戶回去舉報這個產品的質量問題。而對于企業可千萬不要去限制這個舉報，正是有了舉報才可以讓企業知道自己的不足的地方藏秘在哪里自己的不足的地方怎么才可以很好的解決。對于怎樣解決我們也不要忽略群眾的強大力量，他們之中有很多的有才華有遠見的人，所以我們應該謙虛而且積極地去聽取。而企業怎么聽取呢？這就需要一個客戶直接反映情況的渠道，我們想啊客戶不能總跑到企業去反映，所以就應該找一個不用出門讓客戶和企業都方便的辦法，那就是電話，因此400電話就顯示出了它的巨大重要的作用。
當客戶有所想說的時候他們可以撥打企業的400電話，因此企業要做的只是安排客服人員進行聽取紀錄，將所得到的信息歸納到一起然后反映給企業的領導機關或者專事的人員。從這個過程中我們也可以看出來其實這個過程中400的作用就如同是一雙耳朵，將外界的聲音聚集到一個渠道然后接收在一起，這個過程就是一雙耳朵的過程。最后它將所得到的信息傳遞給思考問題的大腦，這在企業中就是客服人員將反饋拿給領導機關一樣。因此它對于企業的發展有著不可以沒有的作用，耳朵是我們每個人所必須要有的器官，因此我們就可以得出這個400的電話用途了。
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