對于400電話，人們肯定是不陌生的。在電視上隨處可見的廣告之中，出現以400為開頭的電話號碼是一件十分常見的事情。然而，人們通常只知道以400為開頭的電話是十分的耳熟能詳的。可以撥打電話訂購產品，也可以撥打電話進行售后服務。往往沒有人十分清楚這個電話特有的功能，接下來就是對這種類型電話的功能的簡短介紹。
企業開通400電話的IVR語音指導功能開通之后，對于處理用戶的問題就更加的便捷了。開通了之后，客戶來電話之后，就可以依據客戶的問題類型將電話轉接到相對應的部門。而且，客戶通過語音導航根據自己的疑問選擇性的按鍵介入。當然，如果用戶的問題沒有辦法在IVR語音導航中解決的話便可以直接轉入人工服務。這一項服務不光對于企業來說有很大的便利，對于顧客也是如此。而且IVR語音導航功能還可以減少業務代表的很多操作，但是更加的便捷了，進而才能夠更好的實現24小時都服務的目標。最人性化的一點就是，為客戶提供了很大的便利，可以減少客戶等待的時間。
400電話的錄音功能也是一個很不錯的服務，企業開通了這項功能后就可以進行全程錄音，而且可以免費保存一個月的錄音文件。當然，企業可以通過登錄系統的后臺，聽取話務員和每一位客戶的談話內容。這種做法，也可以使領導人員對基層人員有一個很透徹的了解。此電話的這一項方便的功能是能夠全程錄制與客戶的交流內容，當企業的工作人員接聽電話過多的時候，往往會遺漏了某個客戶的要求，那么就可以直接下載音頻文件進行回看。這樣對于遺漏的內容就可以很好的進行解決了，同時企業也可以根據通話錄音功能來監督員工的服務態度，從而強化員工的服務態度。
400電話還有一個十分獨特的功能就是防偽碼查詢功能，這對于企業產品信息的查詢有著很重要的作用，當客戶撥打電話的時候，就能夠聽到一段關于防偽碼查詢的介紹，當輸入防偽碼之后就可以直接進行真偽的辨別了。這個功能不僅僅是提高了企業的品牌形象，還更有利于增進客戶對企業的好感度。這種電話的功能還有很多，比如說來電秘書、企業彩鈴、滿意度評價等，這些功能都是讓企業形象提升的法寶。
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