主叫和被叫分攤，雙方付電話費，不再由某一方客戶單方面付費，這就是400電話申請。這種業務主要是，為企業提供由全國統一的10位號碼供客戶使用。這種業務還可以把對這個號碼的呼叫轉出到你自己之前設定的某一個電話號碼上，并且不用你自己承擔通訊費用，由主叫那方承擔本地的通話費用，被叫的企業方按照主叫用戶實際發起通話位置付本地或者長途通話費。這種業務采用的是如今比較流行的資費分攤模式，并且費用較低，現在已經被很多企業廣泛應用于市場營銷、客戶服務等領域，成為企業提升形象，改善服務的重要手段。
400電話申請的優勢就是把企業的形象大大提高了，同時樹立了產品服務品牌，而且這種號碼不管對于誰，都特別好記，還特別容易傳播，這一點可以保證客戶隨時可以聯絡到我們，這也無形中成為了企業的隱性的資產。將工作流程改善，使客戶對企業的滿意度大大提高，比其他公司，更容易取得優勢，基本上不會出現占線這種情況，還可以隨時隨地查詢通話記錄，可以隨意更改綁定后的，方便管理。
400電話申請有一種留言功能，就比如企業經常用的電話突然因為一些特殊原因無法接聽來電的時候，系統會馬上有語音提示客戶可以先留言，之后企業會有相關的負責人到后臺查看錄音，這樣就算客戶沒有打通企業電話，企業最后也知道了客戶的消息，企業之后就可以給客戶回撥，更好的為客戶溝通服務。還有一項是客戶有防偽查詢功能，就是客戶在買了某個企業旗下的產品之后，可以自行到網上查詢產品的真假，企業可以在后臺輸出和防偽碼有關的信息，之后客戶會撥打電話自動查詢購買過的產品是真是假，不需要人工，而且據調查來看，辦理防偽碼查詢的企業比沒有開通的信譽和效果會更好，客戶認為會比較權威。
最后一個是評價功能，客戶在掛電話之前，會聽到一段提示音，告訴客戶可以對剛才的對話進行滿意度的評價，就是所說的400電話申請評價功能。通過評分的計算，得到測試滿意程度的一種數字概念。這種功能實際上也可以作為企業對客服的工作態度的一個測量。
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