早些年以數字800開頭作為企業服務電話出現的電話號碼大家還記得嗎？不知道從什么時候開始，這些企業服務電話都改成以數字400開頭的了。很多人都認為這兩種電話是完全一樣的功能，實際上并不是這樣的，它們之間還是有一些差別的。簡單地說，400電話是800電話的替代品，也就是說它是更新以后的800電話，更新后功能更加強大和完善，服務更加細致完美，能根據每個客戶不同的要求制定各種套餐組合，是新一代的企業服務電話。
以前的800電話只收被叫一方的費用，主叫一方不收取任何費用。這樣看起來是為企業的消費者著想，可是企業常常會收到一些無聊的人打來的騷擾電話，還要給他們支付通話費用，既大大浪費了企業的服務資源，又把很多真正需要咨詢的消費者堵在電話之外而不能好好的為之服務，所以說這種付費方式壞處多于好處。
現在的400電話通話雙方都產生話費的，主叫的一方只需要支付基本的市話費用，被叫的一方支付其余的通話費。這樣設計的話那些無聊的人就不會隨隨便便撥打電話，而真正需要通話的人又可以順暢的接通，保障了雙方的權益，既保證了商家通話的有效性又讓消費者得到了細致周到的服務。
還有以前的800電話呢，打過的人都知道它只能用座機進行撥打，因為前些年手機還不那么普及的。現在幾乎人人都有手機，有的人還不止一部，那些座機除了在單位家庭里已經很少見了，所以只用座機才能打的800電話已經不能適應發展的需要。400電話呢，除了那些個公用的電話機，像校園里的公用電話機和大街上的公用電話亭里的電話機，座機和手機都能打，不管什么時間什么地方都能很方便的跟企業的服務人員來溝通呢。
對于企業來說，400電話的優勢就更加明顯了。光手機能撥打這一項就能帶來很多的客戶，全國范圍都能使用，這意味著企業覆蓋的范圍更大，可以帶來更多的客戶。還有通話費用的節省，那要比之前用800電話產生的通話費減少百分之五十甚至更多。另外還大大降低了無效的通話時間，很多真正需要服務的人打電話過來也會盡量在短時間內說完想要問的內容，提高了企業的服務效率。
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