信息技術時代，給很多企業提供了很多的發展機會，因此現如今的企業發展都會非常快速。但與此同時，企業也會面臨很大的競爭壓力。所以有很多的企業在不斷成長的過程中，也會需要不斷提升企業員工的工作效率以及企業的業績，另一方面也非常注重對客戶關系的管理。有了這樣的需求，就有越來越多的企業會進行400電話辦理，因為這種電話業務能夠滿足企業在這兩方面的需求。生活中我們經常接到一些400開頭的電話號碼，其實就是企業開通了這樣的電話業務。
對于400電話有一定了解的人，在提起這類電話業務的時候，人們就會知道辦理這類電話是為客戶服務的，也能夠有利于企業形象的提升和宣傳。因為進行400電話辦理，企業可以擁有一個全國統一接入的某一號碼，終身不變，這樣客戶會很容易記住，這就起到了形象的提升作用，同時這種容易讓人記住的號碼，也可以起到宣傳的作用。了解這些功能之后，很多企業就會去辦理這樣的業務。不過這種電話業務辦理還有很多功能。
很多人可能并不了解為何企業要進行400電話辦理，事實上不僅僅是為了提升企業的形象和做宣傳，對于客戶服務還有很多的功能，對于內部員工也是非常有益的。在客戶服務方面，企業辦理這一類電話，可以在企業下班時間或者電話占線的情況下，實現電話轉接的功能，這樣就不會錯過任何客戶。而且還可以實現語音留言的功能，沒人接聽時，客戶可以留言，也不會錯過重要的信息。另一方面，還可以根據需求辦理給客戶自助服務的功能。這些是400電話對于客戶的意義。
在員工方面，企業進行400電話辦理，可以提高員工的工作效率。對400電話進行一些了解之后，我們就會發現，辦理這種業務可以給企業提供一個強大的后臺管理，這樣企業就可以讓員工去管理這個后臺，從而提高員工的工作效率。另一方面，如果企業很忙的情況下，客戶撥打電話進行自助服務，員工可以不用接聽，先做一些更重要的事情，也可以節省時間。忙完之后，員工再來處理這些客戶撥打400電話留下來的信息，通過后臺分析情況，工作效率就提高了。
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