? ? ? 目前保險(xiǎn)是市場當(dāng)中最為活躍的一個(gè)行業(yè)之一，而現(xiàn)在大多數(shù)的保險(xiǎn)都是通過電話或者是短信的方式來進(jìn)行宣傳的，而這種方式雖然給行業(yè)帶來了很多的收益，但是相對來說他們也出現(xiàn)了很多的問題。首先就是因?yàn)檫@種方式非常需要全能型的業(yè)務(wù)員，通過他們的宣傳才可以很好的吸引到用戶，但是這樣就增大了行業(yè)的管理難度，成本非常的高。其次就是任務(wù)分配的時(shí)候工作量非常的大，而且用戶的資料也很容易泄漏。最后就是在使用電話進(jìn)行宣傳的時(shí)候業(yè)務(wù)員工作量很大，但是卻沒有實(shí)質(zhì)的效果，在處理的過程中就很容易出現(xiàn)用戶退出的情況，而400電話恰恰就可以改變這些。
所以保險(xiǎn)行業(yè)對它的需求是非常大的，只要行業(yè)能夠通過400熱線制定好的方案，這些情況都是可以得到解決的。而這些方案具體就表現(xiàn)在幾個(gè)方面，某一就是將自己對結(jié)果的重視轉(zhuǎn)移到過程中去，這樣的話在進(jìn)行用戶聯(lián)系的時(shí)候，行業(yè)在過程中就可以很好的分析到用戶的需求。第二就是將電話銷售進(jìn)行詳細(xì)的分類，可以進(jìn)行電話推廣、電話跟蹤等方面，這樣就可以根據(jù)客戶的不同進(jìn)展，通過400電話的轉(zhuǎn)接功能將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到專業(yè)的人員中去進(jìn)行辦理，這樣行業(yè)就可以減少全能型人員的培養(yǎng)，降低成本了。
第三就是解決效率比較低的問題，這個(gè)問題完全可以通過呼叫中心來解決，首先可以利用這個(gè)熱線中心的技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，因?yàn)樵谶@個(gè)中心當(dāng)中我們可以對業(yè)務(wù)員進(jìn)行授權(quán)設(shè)置，讓他們直接可以進(jìn)入熱線中心共享資源，這樣就不會(huì)出現(xiàn)用戶信息泄漏的情況。其次就是400電話中心可以進(jìn)行自動(dòng)的任務(wù)分配，可以按照不同的算法將每個(gè)月的任務(wù)分配給坐席，而且可以對業(yè)務(wù)完成的程度進(jìn)行查看。這樣能夠保證業(yè)務(wù)員的工作量相對的減少，而且行業(yè)也可以直接看出他們在工作中的表現(xiàn)。
最后就是400電話可以進(jìn)行同步錄音，系統(tǒng)可以對每一個(gè)打進(jìn)的電話進(jìn)行全程的錄音，而這種功能不僅可以讓讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可以對員工的工作情況有比較好的了解，間接的給他們提出了認(rèn)真工作的要求。而且還可以讓用戶進(jìn)行下載和接聽，讓他們事前就能夠了解到行業(yè)的信息，不用擔(dān)心自己會(huì)受騙。
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