? ? ? ?熱線的辦理對于企業(yè)來說不僅僅是一種對用戶的服務手段，它也不全部用來作為信息中心建設的依據(jù)。因為它在使用的過程中是可以讓企業(yè)實現(xiàn)用戶關懷的，其實這樣的功能只能算做它的一種特色，但是企業(yè)想要通過400電話的辦理來實現(xiàn)用戶關懷的話，又是一個非常復雜的過程。它需要企業(yè)可以將熱線和CRM結(jié)合起來，或者是直接通過熱線來建立自己的CRM，然后對用戶有很好的信息記錄以后，對不同的用戶等級進行明確的分類，從而為他們提供出不同的服務，達到關懷的目的。
而這樣的關懷就可以體現(xiàn)在三個方面，某一就是體現(xiàn)企業(yè)的個性服務。在企業(yè)使用400電話的時候通過自己對用戶的信息和檔案來進行收集，然后將這些用戶按照收集的信息進行分組，每一個不同等級的用戶分在不同的組別，然后根據(jù)自己的分類設置出不同的服務方式，這樣的話用戶在撥打熱線的時候，企業(yè)就可以根據(jù)對方的分組等級來提供自己的服務。而每一個組別的服務標準都不相同，這樣就可以讓企業(yè)在服務用戶的時候體現(xiàn)出自己的個性化，讓自己和其它企業(yè)有不同的服務方式。
第二就是企業(yè)的親情化服務，這種服務和個性化服務都是相同的做法，只不過這個不再是用戶撥打電話以后才會享受到的服務，而是企業(yè)可以主動的對用戶提供服務。比如自己的老用戶在生日或者是結(jié)婚等日子里，企業(yè)可以通過400電話對他們進行祝賀和提供福利。這樣就充分的體現(xiàn)出了企業(yè)在面對用戶中的親情性質(zhì)，而這種方式也可以讓用戶對我們有很高的熟悉程度，這樣不僅可以提供企業(yè)的業(yè)務處理速度，還可以讓用戶提高對企業(yè)的熟悉度，讓他們在生活中會選擇自己。
最后就是業(yè)務員拜訪服務，通過400電話獲取了用戶信息以后，在企業(yè)有一些活動或者是用戶有需要的時候，企業(yè)就可以選擇讓自己的業(yè)務員直接拜訪用戶的方式為他們提供出自己的服務，不需要在用電話進行回訪。而這樣的關懷方式不僅可以讓企業(yè)開展的活動能夠得到很好的收益，也可以讓用戶很好的參與到這些活動中來，讓他們獲得更多的體驗，而用戶在這樣的關懷中對企業(yè)產(chǎn)生好印象。
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