400電話是800電話的升級版，通俗的說法就是它是一種主被叫分攤業(yè)務(wù)即撥打方負責(zé)市話呼叫費用接聽方負責(zé)全國內(nèi)的漫游、長途費用和來電接聽費用，而800電話則是由接聽方負責(zé)全部的費用?？吹竭@里你可能會說相比400電話而言800電話更適用于企業(yè)，因為顧客和客戶能享受到全免費的待遇會更加信賴企業(yè)，但是400電話申請后，客戶和顧客在撥打的時候因為要承擔(dān)一部分費用，所以可以避免騷擾電話和短話長說的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣能達到提高企業(yè)工作效率和保護員工的目的，所以400電話申請后的使用儲值是遠遠超過800電話的。
現(xiàn)在幾乎絕大多數(shù)企業(yè)都使用了400電話業(yè)務(wù)作為消費者熱線，因為大中型企業(yè)的購買者群體廣大，從而售后就是必須做好的保障工作，所以400電話也成為了“有實力的大企業(yè)”的代名詞了。在消費者因為售后的問題撥打正在使用400電話企業(yè)的時候，既能享受到只需要支付市話費用的權(quán)益，又知道話費也正在流失所以能提高自己咨詢的速度不會占用企業(yè)過長的咨詢時間。
400電話申請之前和申請之后有什么區(qū)別呢?
在申請之前，一個企業(yè)全國各地廠商會有包裝和批次的差別，造成了各個廠商獨資經(jīng)營各自為政的特點，這樣就不利于企業(yè)品牌宣傳，還會讓顧客以為自己購買到了假貨從而對企業(yè)的信譽度產(chǎn)生疑問;再就像很多電子商務(wù)平臺會讓顧客產(chǎn)生一種它是虛擬的感覺，打過去電話的時候卻因為部門太多電話太多打錯到別的部門的情況發(fā)生，從而導(dǎo)致顧客以為是企業(yè)在推諉責(zé)任，這樣就會損壞企業(yè)的形象，客戶不會去認同;然后呢，普通的電話業(yè)務(wù)是無法提供24小時服務(wù)的，而400電話有語音信箱和智能轉(zhuǎn)接的功能，在客服全忙和非工作時間自動轉(zhuǎn)接或者轉(zhuǎn)到語音信箱、客服手機，從而不會有漏接現(xiàn)象的出現(xiàn)。
400電話申請之后的企業(yè)首先在統(tǒng)一宣傳的時候就能省去很多麻煩，全國只有一個號碼，方便供貨商、顧客、客戶記憶，來電的時候能通過不同分機號直接轉(zhuǎn)到他們想通話的部門;其次是使用統(tǒng)一400企業(yè)號碼，給人感覺這家公司的管理是規(guī)范的、有秩序的，能提升企業(yè)的信譽度。
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