也許對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，像彩鈴、通話(huà)錄音還有語(yǔ)音信箱這樣的功能都是比較常見(jiàn)的，就算是沒(méi)有申請(qǐng)400電話(huà)，也是可以進(jìn)行的，甚至這些功能也不足以成為400電話(huà)是企業(yè)心中重要助手的原因，當(dāng)然，如果只是有這些功能，那么400電話(huà)自然也不會(huì)有像今天這樣的成就，可是如果有了不同之處，那么400電話(huà)有現(xiàn)在這個(gè)地位，可就是順其自然了。
像400電話(huà)這樣能夠被眾多人所熟知的服務(wù)，自然是有過(guò)人之處，那么單有一兩點(diǎn)出眾之處，那么很容易就會(huì)被超過(guò)，可是如果有眾多的優(yōu)勢(shì)，那么被超過(guò)就成了不那么容易的事了。
就像IVR，也許大家看到這個(gè)單詞的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得一定是非常高科技的東西，自己一定都沒(méi)有觸碰過(guò)它，實(shí)際上，這種功能也可以算是一種高科技，并且大家在生活中也接觸過(guò)它，有手機(jī)的人如果想要查話(huà)費(fèi)，那么就一定會(huì)出現(xiàn)例如以下這段話(huà)，你好，歡迎致電某某公司，想要轉(zhuǎn)到某某部請(qǐng)按1，如需退出請(qǐng)按2，像這樣的對(duì)話(huà)相信大家一定聽(tīng)過(guò)，但是都是在下像中國(guó)移動(dòng)那樣的大公司的電話(huà)中才能夠聽(tīng)到，而這種服務(wù)，也就是剛才所說(shuō)的IVR服務(wù)，像這樣的服務(wù)，在400電話(huà)中也是有的，在客戶(hù)撥打企業(yè)電話(huà)的其實(shí)，可以聽(tīng)到以上那些提示，如果每個(gè)人撥打電話(huà)都是由客服接聽(tīng)的，那么客服也不一定忙的過(guò)來(lái)，可是如果一些小問(wèn)題，就可以通過(guò)這樣的服務(wù)直接幫客戶(hù)解決掉，也省去了客服接聽(tīng)的時(shí)間，為公司擴(kuò)大服務(wù)效益，只需在申請(qǐng)400電話(huà)之后，開(kāi)通IVR服務(wù)，那么這一切關(guān)于這方面的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
還有一種功能就是工號(hào)播報(bào)功能，如果申請(qǐng)了400電話(huà)，那么就可以申請(qǐng)工號(hào)播報(bào)，這種服務(wù)的好處就是在客服接聽(tīng)電話(huà)之前，對(duì)聽(tīng)到一段工號(hào)某某某為您服務(wù)的話(huà)語(yǔ)，這樣既可以體現(xiàn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性，又能夠讓一些服務(wù)不好的客服被客戶(hù)提出一些建議，所以這樣的服務(wù)不管是對(duì)于企業(yè)還是客戶(hù)都可謂是一舉兩得。
還有一種功能叫做滿(mǎn)意度調(diào)查，這種功能會(huì)在每個(gè)客服服務(wù)之后咨詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)這次的服務(wù)是否滿(mǎn)意，這種方法既可以讓客戶(hù)得到一種重視感，還能夠讓企業(yè)知道自己?jiǎn)T工的不足，以便得到很好的改善。
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