對于不少人來說，其實都是有這樣的一個疑惑的，那就是如今的很多企業為何要給我們提供400電話呢?它和一般的電話肯定是有所區別的，不然的話，企業是不需要耗費自己的精力和時間去申請這樣的號碼的。很多人在和企業聯系的時候其實都是需要使用到400電話的，但是大部分的人并不知道400電話到底是怎樣工作的，也不是很清楚企業申請400電話的用處到底是什么。
事實上，我們可以肯定的一個地方就是，我們從企業中購買產品的時候，這個企業一般上來說都不是我們自己本地的，這是非常重要的一個事實，也是我們如今開始研究400電話的原因。既然這樣，我們在練習企業的時候就需要考慮一個基本的問題了，那就是電話的通話費用到底是如何計算的呢?首先如果是我們自己都出的話，其實是成本非常高的。因為我們不僅需要承擔市話的費用，還需要提供漫游的費用，這自然就是很多人都無法接受的了。因為在聯系企業的時候是我們自己打電話過去的，而不是我們等著對方打過來。
在這個過程中，400電話的推出其實就是運營商為了解決這個問題而開發出來的，而從如今的表現來看的話，其實我們可以肯定的一個事實就是400電話和我們普通的電話是不同的，它采取的并不是單方面計費的方式，不會由撥打費來承擔全部的費用。它采用的就是分攤計費的方式，這個巧妙的劃分一下子就給我們解決了這個方面的問題。400電話一般是收取撥打方的市話費用，而從接聽方那里收取的就是長途的費用了。
而400電話這個安排是非常合理的，對于企業來說是需要和消費者溝通和交流才可以促進自己的發展和進步的，因此在這個過程中，企業承擔比較多的費用其實是可以理解的。而從另一個角度來看的話，消費者本身也是在有所需求的情況下，才是要和企業溝通的，因此適當承擔一部分的費用也是看必然的。而在這個過程中，消費者自己承擔的費用其實是比較少的，所以可以說是一個大家都能接受的收費方案，自然就是容易流行的。
總的來說，400電話的工作原理就是這樣的，通過分攤計費的方式，自然就是可以在這個過程中很好的平衡消費者和企業之間的關系的。
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