? ? ? ? 很多人都會接到400開頭的電話，但大多是騷擾、推銷等讓人不勝其煩的電話騙子，以至于今天很多人都認為所謂的400電話其實就是電信騙子的專用電話，但其實不然。人們的視線被這些騙子所阻擋，而未能了解真正的這種電話。那么到底什么是400電話呢？它最初的是為什么會出現呢？
400電話的本來面目
400電話本來是一些企事業單位為了提高自己的服務質量而設置的一種熱線電話。當消費者買了東西，但是有什么不如意的地方，有一些問題需要企事業單位幫忙解答的時候，他就可以撥打這個電話，獲取售后服務。對于消費者來講是一種很好的消費體驗，這樣也能幫助企事業單位更好的留住客人，并且打造良好的企業形象。
至于為什么企業會設置這類電話？它有什么好處呢？其實最大的一點好處就是400電話它有一個虛擬的電話總機。畢竟一個企事業單位的客戶不在少數，每天打進來申請售后服務的電話，甚至是同時打進來的電話都是數不勝數的，企事業單位不可能給每個消費者留一個不同的售后服務電話，那樣對企事業單位來講也是一件人力物力耗費極大而又不討好的事情。也不能分批次給，畢竟一批次里的消費者也可能會同時打電話進來。而如果消費者打電話進來需要售后服務，電話卻占線時，一定會造成一個很不好的消費體驗。況且本來打這個售后服務電話就是因為出現了問題，如果再打不通，就更會讓人覺得不悅了，這樣子是鐵定留不了客戶的。
所以，留給客人只是一個400電話，所有的客人都打這一個電話進到公司的售后服務系統。但是呢，這個虛擬的電話總機再將打進來的這些電話分流出去，分到各個對應的服務區的電話專線上，客人有什么問題再具體來解決。這樣子，對于企事業單位來講，就會很秩序井然、省時省力，極大地提高工作效率。而對于客戶來講，雖然各種轉接可能需要花費一點時間，但是畢竟不需要承擔太多占線的風險，也是比較好的、可以讓人接受的一種服務方式。
所以，400電話的最初目的是企事業單位為了提供更高質的服務，以提升本公司形象的一種方便客戶的熱線電話。
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