400電話現(xiàn)在成了企業(yè)必不可少的進行自我宣傳工具，那么，除了充當售后服務(wù)功能以外，400電話還有哪些功能吸引了企業(yè)的注意呢？在現(xiàn)在這樣一個競爭激烈的年代里，任何一種事物，如果沒有其特色性，是不會有長久的生命力的。400電話也是如此，智能軟件的開發(fā)尤如給400電話插上了一雙翅膀，使其應(yīng)用變得更加廣泛，受眾的接受程度也越來越高。雖然400電話的設(shè)立不需要增加什么額外的軟硬件設(shè)備，甚至連必要的人工維護都不需要，但公眾對于它功能的單一性還是頗有微詞。
?? 具體來說，智能400電話現(xiàn)在又逐漸增加了如下的功能：彩鈴、導(dǎo)航、轉(zhuǎn)接、錄音及一線接多機的功能。在這些智能功能的引導(dǎo)下，400電話所能覆蓋的區(qū)域會越來越大，有助于一些企業(yè)將自己的分支機構(gòu)進行無限的延展，卻又可以對其進行極為有效的管理。說到彩鈴，大家都非常熟悉，400電話的彩鈴聲可以根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)來進行設(shè)置，充分展示企業(yè)的個性。過去那種單調(diào)的“問候式”的電話聲音已經(jīng)不符合市場的主流了。
?? 并非每一個打入到400的電話都是善意的，為了保護自己的利益，400電話設(shè)置了全程錄音系統(tǒng)。這不僅是對工作人員的監(jiān)督管理，更是對那些不懷好意，對400電話員進行騷擾者的警告。完備的錄音系統(tǒng)，可以成為日后解決和客戶之間因為某些問題產(chǎn)生糾紛時的法律依據(jù)，也為企業(yè)的管理提供了強有力的保證。當400的接線員下班之后，如果有電話打了進來，400電話要如何進行處理呢？
這就要涉及到400電話的語音信箱信功，語音信箱也可以把它稱之為“離線助理”。客戶在無人進行接聽的情況下，可以選擇自動留言，把需要反映的情況留下來，也可以選擇人工轉(zhuǎn)接，直接到電話轉(zhuǎn)接到有人值守的電話上，反映情況。無論哪種情況，第二天400電話接線員某一個處理的就是這種離線留言電話。最后需要用到的一個400電話的功能是來電自動分析，考核400電話接線員的標準是什么？就是接聽每一個來電時的情況，而獨立的后臺會對打入的每一個電話的通話時間、來電地區(qū)、通話內(nèi)容，客戶好評等幾個方面進行綜合評定，最后得出來的數(shù)據(jù)就是400電話員本月的考核數(shù)據(jù)。
返回400資訊列表
|
上一篇
|
下一篇
